دستیار هوشمند دانش و پشتیبانی سازمان
دانش سازمانتان را همیشه در دسترس نگه دارید.
پالس دستیار هوشمند دانش و پشتیبانی سازمان شماست؛ ابزاری که دانش موجود در مستندات سازمان را به یک نقطه دسترسی سریع و قابل اعتماد برای کارکنان و مشتریان تبدیل میکند.
بهجای اینکه کاربران برای پیدا کردن پاسخ، بین فایلهای PDF، Word، Excel، دستورالعملها، آییننامهها و مستندات مختلف جستوجو کنند، پالس اطلاعات موجود در منابع تأییدشده سازمان را در اختیارشان قرار میدهد و به سؤالهایشان پاسخ میدهد.
پالس برای سازمانهایی ساخته شده که میخواهند پاسخگویی سریعتر، دسترسی آسانتر به اطلاعات و پشتیبانی مداوم داشته باشند؛ بدون اینکه لازم باشد برای هر سؤال ساده، یک نیروی انسانی وارد فرآیند شود.
پالس اطلاعات را از منابع مختلف دریافت میکند؛ از فایلهای معمول سازمانی تا اسناد اسکنشده و تصاویر متنی. پشتیبانی از OCR برای استخراج متن و پردازش محتوای فارسی باعث میشود اطلاعات پراکنده به یک منبع قابل جستوجو تبدیل شوند.
پاسخها براساس دانش و مستنداتی که سازمان در اختیار پالس قرار داده تولید میشوند، نه صرفاً اطلاعات عمومی مدل. اگر اطلاعات در منابع تأییدشده نباشد، مکالمه میتواند به نیروی انسانی ارجاع شود؛ حیاتی برای قیمتها، قوانین، سیاستها و اطلاعات داخلی.
پالس پایگاه دانش را بررسی کرده و سؤالات و پاسخهای پیشنهادی برای FAQ میسازد تا ببینید کاربران چه میپرسند، چه چیزی باید شفافتر شود، کدام سؤالات FAQ شوند و کجا هنوز پاسخ مناسبی وجود ندارد.
یک دستیار را روی کانالهایی که مشتریان شما استفاده میکنند در دسترس قرار دهید.
وقتی سؤال خارج از محدوده دانش تأییدشده باشد یا اطمینان کافی نباشد، مکالمه با تاریخچه کامل به اپراتور منتقل میشود، بدون تکرار داستان مشتری.
شاخصهایی مثل سؤالات پرتکرار، ارجاع به نیروی انسانی، استفاده از پاسخهای ذخیرهشده، بازخورد مثبت و عملکرد در بازههای زمانی را ببینید تا بدانید کجا دستیار بیشترین ارزش را میسازد.
به یک مدل خاص محدود نیستید. مدل را براساس نیاز، هزینه و عملکرد انتخاب کنید؛ پالس لایه دانش، کانالها و مدیریت پاسخگویی را بر عهده دارد.
